AVIS CLIENTS : bien choisir mieux acheter

Consommateurs : Solutions et aides à la prise de décision d’achat

Les consommateurs d’aujourd’hui sont confrontés à des options d’achat apparemment infinies, prendre une décision peut vite devenir un véritable casse tête . En conséquence, bon nombre d’entre eux, par manque de temps ou par incompréhension des solutions qui s’offrent à eux, prennent des décisions rapides ou décident de choisir l’option «sans choix».

Alors que la surcharge de choix devient un problème très réel dans tous les secteurs pour les clients et les entreprises, de plus en plus d’entreprises recherchent des solutions pour aider leurs visiteurs à découvrir, choisir et décider du produit idéal à acheter. Offrir un chemin simple et rapide vers le bon produit n’est pas un choix. Si vous ne le faites pas, quelqu’un d’autre le fera.

Rechercher directement la ou il faut chercher est une excellente solution pour vous aider à vous y retrouver dans cette jungle où chaque boutique vous vante son produit comme étant le meilleur du marché.

Recommandations

De nombreuses boutiques en ligne vous donnent l’information de ce que leurs autres clients ont choisi pour une catégorie de produit donnée. Vous choisissez le produit X de la marque B, on vous dit que dans cette catégorie c’est le produit Y qui est le plus vendu, une indication sur sa demande et sa popularité.

Encore faut il que le produit proposé par la boutique en contrepartie soit pertinent. Lorsque vous recherchez un nouveau nettoyant pour le visage pour les peaux matures et un nettoyant pour adolescents vous est proposé comme le plus vendu dans sa catégorie, vous pouvez comprendre que l’algorithme utilisé demande encore quelques perfectionnements. 

Prenons eBay comme exemple. J’ai perdu une robe sur laquelle j’avais enchéri et eBay a immédiatement reconnu que je n’avais pas gagné la vente aux enchères et m’a proposé des alternatives. Il a réussi à vérifier ma taille, la couleur (principalement) et même le détail des perles. En tant que client, j’ai trouvé cela très impressionnant.

Conseillers numériques et comparatifs

L’un des meilleurs exemple sur le sujet concerne la recherche d’un crédit. Alors qu’il n’y pas encore très longtemps il fallait obligatoirement passer par un courtier pour trouver la meilleure solution pour un emprunt bancaire. Il est désormais possible en quelques clics de recevoir plusieurs offres et de faire son choix en fonction de celle qui est la plus intéressante et qui propose les meilleures conditions. 

Plus vous allez rentrer de critères et plus votre solution sera précise et répondra de manière ciblée à votre besoin, comme c’est le cas lors de la recherche d’une voiture. 

Offrir au consommateur des solutions adaptées et répondant à son besoin, l’aider à faire le bon choix et trouver le produit exact qu’il recherche. 

Avis clients

Les avis permettent aux lecteurs d’approfondir le produit et d’explorer les écueils potentiels avant de faire un achat .

Quoi que de vérifier la notation d’autres clients réels sur le produit de vos rêves ? De nombreuses solutions sont mises en place par les boutiques en ligne comme Truspilot, elles proposent aux clients de laisser leur avis avec un nombre d’étoile entre 1 et 5, 1 quand on n’a pas apprécié le produit ou le service, 5 lorsque le client est totalement satisfait. De plus il est possible de laisser un commentaire pour décrire l’expérience d’achat que nous avons vécu. Des sociétés comme Truspilot garantissent la l’impartialité des informations qu’ils met à la disposition des consommateurs. C’est un puissant outil que vous, chez consommateur, pourrez utiliser pour juger de la qualité d’un produit, d’une entreprise ou d’un service. 

Tchat en ligne

De plus en plus de site internet proposent un tchat en ligne et vous assistent à tout moment lors de votre visite, pour vous renseigner et répondre à toutes vos questions. Vous avez un conseiller en ligne sans devoir vous déplacer en magasin. Bien évidemment à ne pas confondre avec les robots qui transmettent des réponses automatique et dont le support est beaucoup plus limité. 

Trouver une boutique qui propose un réel service de tchat en ligne, disponible comme annoncé est une véritable aubaine et le site en ligne vaut le coup d’être ajouté aux favoris. C’est un vrai plus dans votre décision d’achat.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux offrent un espace pour s’exprimer librement, sans tabous ni cadre. C’est aussi l’occasion de ressentir une entreprise ou un produit, de savoir quelle est sa qualité et avoir une quantité d’autres informations bien utiles lorsque l’on est consommateur. 

Les réseaux sociaux sont une excellente plateforme pour résoudre les scrupules tels que les commandes perdues ou les produits défectueux. Mais les clients sont moins susceptibles de l’utiliser pour poser des questions sur les produits. Vous ne prendrez peut être pas la décision d’acheter mais vous prendre celle de fuir un produit trop mal perçu. 

Conclusion

Il existe de nombreuses méthodes et approches différentes pour vous guider vous consommateurs perdus sur la toile au milieu de ce gigantesque magasin aux allées infinies. Selon les produits ou les services vous serez amenés à utiliser une ou plusieurs des solutions ci-dessus. Vous avez toutes les cartes en main pour faire le meilleur choix de votre prochain achat avec le maximum de garantie d’être satisfait.